卡尔森家族传奇:55美元创造的酒店业帝国

 如果哪个美国顶尖的企业领导人现在仍坐在国内，还想不出一个完备的中国计划，那么不出十年，他的企业将失去其在全球的竞争力。继承了父辈商业远见的玛里琳·卡尔森·纳尔逊（Marilyn Carlson Nelson）充分意识到了这一点。2005年，玛里琳所领导的家族企业卡尔森集团宣布把中国作为亚洲最为重要的战略市场之一，逐步全面引入卡尔森集团的各项主要业务。

    尽管大部分中国人对“卡尔森”这个名字还有些些陌生，不过对其旗下的丽晶酒店（Regent ）、丽笙酒店及度假酒店（Radisson）和星期五餐厅（T.G.I Friday’s Restaurant），人们往往觉得很熟悉。事实上，从1992年在北京建立丽笙SAS酒店（Radisson）算起，卡尔森集团在中国已有14年的历史。目前，其中国业务除酒店外，还包括餐饮、旅游和市场营销。

    对已把业务推向全球七大洲的卡尔森集团掌门人玛里琳来说，全面开展中国业务是顺理成章的一个举措。

    

    “2005年全球酒店的表现均非常出色，并购风潮更是从2004年起变得司空见惯。如何让卡尔森在秉承家族特色的同时变得更加全球化，这是我和我的所有商业伙伴们的使命。”玛里琳说，2006年，除了已经拓展的市场之外，她会将把更多的时间和精力投向新市场尤其是亚洲市场的开拓。

    

    卡尔森集团是一个美国企业取得成功的经典传奇。玛里琳的父亲柯蒂斯·卡尔森（Curtis L. Carlson，1914-1999）是卡尔森的创始人。柯蒂斯每天放学后便在父亲的杂货店里打工。在这里，柯蒂斯开始接触对他日后生意有重大影响的食品零售业。1937年，柯蒂斯在明尼苏达大学经济学系毕业后，加入宝洁公司，销售肥皂。月薪110美金。这期间，他注意到市内一间大的百货公司在客户购物后会附送很值钱的抵用券给他们。他想，如果这些抵用券可以促进大百货公司的销售，那它们也应该能够用于小的食杂店。毕竟，货品大同小异的食杂店需要一种方法将自己与其它店区分开来。

    

    1938年，凭着这个“简单”想法和55美元贷款，这位24岁的瑞典移民的后裔，在他的家乡明尼阿波利斯市创立了金邦德抵用卷公司（the Gold Bond Stamp Company）。通过销售抵用券给那些小的杂货店，帮助这些企业扩大销售额并建立客户忠诚度。

    

    人们认为，金邦德和它的姐妹公司超值抵用券公司(Top Value Stamps) 对食品零售业的销售方式进行了一场变革。在20世纪50年代到60年代，金邦德抵用卷在北美几乎是家喻户晓。随后，金邦德又将业务扩展到欧洲和日本。20世纪60年代末期，金邦德抵用卷公司将业务拓展到酒店业。1962年，卡尔森先生收购了明尼阿波利斯市中心的丽笙酒店（Radisson Hotel）并把它发展成为一个知名的国际品牌。在此后的十年间，金邦德收购了一系列公司，包括著名的星期五连锁餐厅（T.G. I Friday’s）和“问福斯特先生”（Ask Mr. Foster）的连锁旅行社。1973年金邦德更名为卡尔森集团。

    

    虽然改了名，但帮助其它企业建立客户忠诚度、管理企业与客户的关系、不断拓展客户源也成为卡尔森集团一以贯之的经营理念和业务模式。今天，管理着集团这部分业务的卡尔森营销部门已成为业界的领导者之一。

    

    卡尔森公司的成功故事一直是美国主流媒体热衷报道的话题。伴随企业近60年的发展壮大，柯蒂斯·卡尔森先生一直热心于回馈社区的各种捐助活动。1986年10月，为感谢柯蒂斯·卡尔森先生的慷慨捐助和支持，明尼苏达大学将其管理学院命名为“柯蒂斯·卡尔森管理学院”。该大学历史上只有两次用人名来命名一个学院。

    

    1998年，柯蒂斯·卡尔森先生退休并把公司交给了他的大女儿玛里琳·卡尔森。这位继承了父亲的商业头脑并充满人格魅力的家族第一位女掌门使公司的业绩一路稳步攀升。到2005年，公司的营业收入比她接手时提高了3倍，达到260亿美元。

    

    事实上，卡尔森抓住了2000年后酒店行业的整体复苏这一发展良机。纽约咨询集团普华永道(PricewaterhouseCoopers)报告显示，自2000年以来，全球酒店业的利润总额（税前收入）在2004年首次呈现上升态势，2004年RevPAR增长7.5%，2005年增长7.3%。普华永道预计，“2006年的利润总额将达到一个高峰。”

    

    卡尔森在这一行业复苏过程中表现出色。2005年卡尔森在欧洲酒店项目上的大举措巩固了它在欧洲的市场领导地位。去年3月，卡尔森酒店集团买下德国通济隆集团 （Thomas Cook Group），而当月卡尔森酒店集团还与北欧地区最大的上市航空及旅游集团、欧洲第四大航空公司SAS集团属下Rezidor SAS公司签署了一份合作协议。

    

    卡尔森在亚洲地区的表现同样令人瞩目。它在亚洲的发展要追溯到半个世纪前其在印度所开展的旅游业务。目前，卡尔森业务在亚太地区已经拓展22个市场。随着中国在

    2008年将举办欧运以及2010年的上海世博会，卡尔森集团亚太区总裁柯浩文（Paul Kirvin）对于中国的市场十分看好。

    

    2005-2006年中国酒店业分析及投资咨询报告的数据显示，2005年1－5月累计，入境过夜旅游者人数1863.64万人次，比上年同期增长16.67%。其中外国人629.27万人次，增长29.91%。旅游商务人流的大幅增长，为酒店业创造了巨大的市场需求。“卡尔森在中国地区的市场份额已经占了亚太地区的25%，并且来自中国的利润要远高出亚洲的其它一些大国，比如印度。” 柯浩文说，“中国是一个谁都无法忽视的市场。”

    

    卡尔森已加快其中国布局。2004年，卡尔森集团旗下丽笙七海游轮和假日游轮在出海时获准停靠中国大连、天津和上海等港口。2005年末卡尔森试运营其在中国内地第一家丽晶品牌酒店――上海龙之梦丽晶大酒店。计划之中的”海上酒店”也正在规划之中。

    

    柯浩文兴奋地告诉中国媒体，卡尔森正在着手扩大中国地区的其它业务。在未来10年，代表卡尔森旗下高端酒店品牌的7家的丽晶酒店和5家丽笙酒店都将在中国建成；卡尔森嘉信力旅运和中国航空服务有限公司组建的合资公司在成立近10年之际于2003年又成立了中国旅游管理服务有限公司，还为GE这样的大公司客户和遍及全国28个城市的旅游者设立了在中国市场尚属首例的全国呼叫中心。合作还将随着中国旅游政策的进一步开放而加深；今年，卡尔森营销公司也将进入中国。

    

     大规模的投资将证明卡尔森的诚意。“亚太区尤其是中国将成为卡尔森集团新的战略重心。我们将在5年内，花费10亿美元建立一个高效的酒店管理系统，为进入这个将举办2008年北京奥运会和2010年上海世博会的市场做好充分的准备。”柯浩文信心十足。“卡尔森会使所有合作伙伴都明白，我们所致力建立的企业合作关系不是一个短期策略，而是用来吸引并留住顾客的长期战略。”柯浩文表示，“我们对中国和亚洲的计划是长期的，所以我们会完善一切和客户服务相关的投资。”

    

    已经来华五次的玛丽莲?卡尔森?尼尔森将在2006年5月再度踏上中国土地：“卡尔森将与中国和亚洲建立的更紧密的关系。我相信，这一定会让这个家族企业再添荣耀。”